Javo.es

¿Porqué los procesos operativos de las grandes empresas nos esclavizan como borregos?, ¿no somos los clientes?, ¿no debería ser al revés?

Con estas reflexiones continuamos la serie “Bárbara Alpuente, columnas de ayer, de hoy y de siempre”, espero que os riais un rato…

HOY PUDO SER UN GRAN DÍA

Hoy me he levantado muy decidida a hacer un par de cosas sencillas que me hacen feliz y a disfrutar de la mañana.

Tenía que dar de alta mi nueva adsl y luego lanzarme a desayunar tranquilamente unas tostadas con tomate y huevos revueltos. Llamo a telefónica para comenzar mi gestión y me comunican que no me puedo dar de alta porque no tengo teléfono. Observo el auricular, no vaya a ser que tengan razón, y les digo que sí tengo teléfono, precisamente desde el que les estoy llamando. Pero mi nombre no aparece como titular así que yo no existo, y mi teléfono tampoco. Tengo que esperar a que me den una línea, pero como para darla de alta hay que darla de baja y no está a mi nombre, no puedo darla de baja para luego darla de alta.

Conclusión: mande un fax para comunicar su reclamación. No tengo fax, nadie tiene fax, el fax es un instrumento absurdo que debería desaparecer.

Segunda conclusión: mándelo por Internet. Ya, pero llamo para darme de alta en Internet, no sé si me explico.

Telefónica no va arruinarme la mañana y ya que no he podido realizar satisfactoriamente en plan A, paso al plan B:

Desayuno!!.

Bajo a desayunar, pero el lugar especializado en este desayuno que se me ha antojado está en obras. Tras una hora buscando descubro que en Madrid, ciudad inquieta, bohemia, cosmopolita y llena de posibilidades, no se puede desayunar lo que yo quiero a no ser que me meta en el Vips. Ojeo la carta y tengo la opción de “Tostada con tomate y jamón” o “huevos revueltos con bacon”. Les pido el desayuno de la tostada pero con unos huevos revueltos, y no. O uno u otro. Viva la espontaneidad. Pregunto “¿hacéis tostadas con tomate, ¿no?” “Sí”. ¿”Y hacéis huevos revueltos, ¿no?” “Sí” “Pues eso”. “No”. “Tráeme dos desayunos y ya me lo monto yo”. “¿Café?”. “Sí”. “¿Dos cafés?” “No, sólo un café”. “Tengo que cobrarte dos bebidas”. “Pues un zumo de naranja y un café, ¿ves? Dos bebidas”. “No, el zumo de naranja viene aparte o con el desayuno inglés”. “¿Sabes lo que te digo? Tráeme sólo un café”.

Las cosas no están saliendo como me gustaría, pero nadie me quita el placer de fumarme un cigarrito con el café… O sí. La camarera viene muy enfadada señalando el cartel de “prohibido fumar” al que tenían que haber añadido “prohibido improvisar, prohibido cambiar el orden de los desayunos, prohibido querer cosas, prohibido ser feliz”. Me levanto y me marcho.

Bien,  ya lo habéis conseguido, no voy a disfrutar de este día y voy a meterme de nuevo en la cama, de la que nunca debí salir. Y cuando estoy a punto de sumergirme en un profundo y reparador sueño y olvidarme de esta frustrante mañana… Riiiiiing, suena el teléfono que se supone que no tengo.

Hoy pudo ser un gran día…